كيف تتعامل مع أناس لا تحتملهم

من كتاب "التعامل مع أناس لا تحتملهم " ل ريك برينكمان و ريك كيرشنر

توجد لديك درجات متفاوتة من المعرفة و الجهل فيما تختزنه من مهارات التواصل ،وما يتبعها من نقاط الضعف و القوة في علاقاتك بالأشخاص . و نتيجة لذالك ، قد لا تجد أي مشكلة في التعامل مع ذالك الشخص المبالغ أو غير العاطفي والذي لا يحتمله أحد غيرك ، بينما قد تجد صعوبة أكبر في التعامل مع لأشخاص الشكائين البكائين الذين يتصفون بالسلبية ،أو ربما تجد أن التعامل مع الأشخاص العدوانيين هو الأكثر إثارة للتحدي .قد يحبطك الأشخاص السلبيون ،أو قد تكون قليل الاحتمال للمتبجحين والمتفاخرين .وبطريقة مماثلة ، من المحتمل انك أنت نفسك تحبط العديد من الناس ، لان كلا منا شخص صعب المراس بالنسبة لشخص آخر على الأقل
إليك عشرة سلوكيات صعبة تمثل أشخاصا طبيعيين في أسوا لحظاتهم .
1-الدبابة ،2- القناص ،3- القنبلة الموقوتة، 4- العلامة ، 5- المتعالم 6- الموافق دائما ،7- المتردد، 8- الصامت، 9- اليائس، 10-الشكاء
1- الدبابة
كان يوما جميلا .كانت السماء صافية ،وكان "جيم" يستطيع أن يسمع الطيور و هي تغني عبر نافدته كان يتقدم لامام و كان المكتب حافلا بالنشاط والعمل الجماعي .
وفجأة ، تصاعد صوت مألوف لا يمكن لأحد أن يخطئه أو يتجاهله
ذكر "جيم" بهدير الدبابة يدوي عبر المدخل وبدا الأمر كان الأرض قد بدات تهتز بالفعل ، و بينما جيم يسترق السمع ظهر "جو" الدبابة عبر الممر رافعا ذراعيه كبرج يعتليه مدفع و سار باتجاه جيم و بصورة ما شعر جيم ان المدفع قد ثبت عليه و بيأس رفع الراية البيضاء ذهنيا ولكن الدبابة استمر في التحرك في اتجاهه وبينما كان جيم مصعوقا يحملق في الإصبع المصوب إلي وجهه كالمدفع، أطلق جو عاصفة من الاتهامات والازدراء
"...أنت ابل ،غبي ،أنت غير كفئ بالمرة انت عار علي البشرية لابد وانك نتاج خطا في الجينات .انك تعمل في هذا المشروع منذ أسبوعين ،وكنت قد بدأته متأخرا ثلاثة اسابيع في الاساس .لن استمع الي المزيد من الاعذار .انصت جيدا ، لان ما ساقوله لك هو ما عليك ان تفعله من الآن....".
*بهجومه الندفع العنيف ، وبصوته العالي القوي ،أو بالحدة الهادئة و الدقة الجراحية لليزر ، يفترض الدبابة ان الغاية تبرر الوسيلة .لا تتوقع منه الرحمة .
تصرفات خاطئة
هناك ثلاث ردود افعال طبيعية ولكنها عقيمة تماما
1- في نوبة غضب قد تحاول ان ترد الهجوم حتى ولو كنت شخصا حازما فسوف ننصحك بتجنب الاشتباك دبابة لدبابة ،وبينما للتسليح الاعلىوالقدر ان يجعلاك تكسب المعركة ولكن يبقي هناك احتمال ان تخسر الحرب لان الدبابة قد يختار تصعيد الامور ببناء تحالف ضدك .
2-قد تحاول الدفاع عن موقفك او شرحه او تبريره ولكن لسوء الحظ ليس لذي الدبابة أي اهتمام لسماع شروحاتك و تفسيراتك فهي لن تغير من الامر شيئا .بل مسلكك الدفاعي قد يزيد من عداء الدبابة الذي سينهمك في سلوك اكثر ايذاء وهجوم للرد عليك.
3-يمكن ان تصمت وتتحول الي الشخص الصامت .في نوبة غضب قد ترغب في الانسحاب من المعركة فتختفي في هدوء وتلعق جراحك او تترك العنان لنفسك مع افكارك حول انتقام مفعم بالكراهية .ولكن عليك ان تتجنب ردود الافعال التخاذلة و الضعيفة و الخائفة باي ثمن .ان الخوف اشارة معتمدة بالنسبة للدبابة على ان هجومه مبرر وانك بصورة ما تستحق السحق .كذالك الخوف قد يلهم الدبابة الا تاخذه هوادة او يضهر رحمة.
كيف تتعامل مع الدبابة
هدفك نيل الاحترام لان الدبابة ببساطة لا يهاجم من يحترمه .
-لابد ان يرسل سلوكك اشارة واضحة انك قوي و قادر دون ان تصبح انت دبابة
-لا تهرب ولا تستعد للمعركة
- لا تغير وضعيتك سواء كنت جالس او واقف او مائلا
- قاطع الهجوم واحس طريقة هي ان تردد اسمه مرة وراء مرة وبحزم وتكرار حتى يتوقف
- كرر اتهامه لك فالتكرار يقدم دليلا طيبا على الاستماع باحترام
-انظر صامتا للدبابة في عيينيه تنفس بعمق وببطئ لا سعادة سيطرتك على نفسك
*احتفظ جيم بضبط النفس واخد نفسا بطيا وساله بهدوء "هل هناك أي شئ اخر "
اطلق جو قذيفته الاخيرة ونفدت كل ذخيرته ووقف صامتا محملقا في جيم كانما ينتظر اجابة

قال جيم بهدوء "حسنا سأعود الآن للعمل وسار مبتعدا في هدوء
لقد وجه له رسالة غير منطوقة مفادها "إنني مركز على عملي وأنا أقوم بانجازه وأنت تشتتني "
لكن ماذا لو كان الدبابة محقا ؟
اعترف بخطئك
وضح باختصار ما تعلمته من التجربة
وضح ما سوف تقوم به في المستقبل بطريقة مختلفة حتى تمنع تكرار الخطأ
2- القناص